Asiakaskartoitukset - analyysit

Usein on tarve tarkistaa nykyistä toimintastrategiaa ja tutustua paremmin asiakaspintaan. Asiakastietoa pitäisi kerätä ja analysoida systemaattisesti yhteiseen käyttöön, mutta tämä jää usein toteuttamatta.

Keinona asiakaspinnan kartoitukseen ja uudelleenmäärittelyyn tarjoamme esimerkiksi yrityksenne avainasiakkaiden (10-20 asiakasta) henkilökohtaista haastattelua. (Hyvä asiakas, menetetty asiakas ja toivottu/tavoiteltu asiakas.)

Haastatteluiden tavoite on:

• selvittää asiakkaan käsitys asiakassuhteen taustoista, historiasta ja nykytilasta
• kartoittaa yrityksen tämän hetken heikkoudet ja vahvuudet
• löytää yrityksen tulevaisuuden tärkeät menestystekijät.

Haastattelu selvittää lisäksi mahdollisia lisäpalveluita ja toimintoja, joita asiakkaat ovat halukkaita ja valmiita liittämään nykyiseen palvelu/tuotekokonaisuuteen ja arvoketjuun.

Yrityksenne valitseman ulkopuolisen konsultin suorittama haastattelu koetaan asiakaspinnassa hyvin arvostavana ja luotettavana. Siinä otetaan esille asioita, joita ei ehkä ilmaistaisi yrityksenne omille edustajille.

Kuka osaisi paremmin kertoa, mitä yrityksen tulisi tehdä, elleivät juuri asiakkaat? Raportointivaihe toistaa yrityksessä jo monesti tunnistettuja asioita, mutta hyvin usein esille nousee myös uusia, piilossa olleita kehittämistarpeita. Fasilitoinnin workshop-menetelmän avulla näihin kehittämiskohteisiin löydetään sekä työstetään kaikille uudenlaista yhteistä sitoutumista ja tarttumispintaa.